POLITICA DE RETUR
Politica de Retur 6biologico
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, cu respectarea condițiilor de retur aplicabile produselor cosmetice și de igienă.
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la recepția acestora, cu respectarea condițiilor menționate mai jos.
1. Dreptul de retur
Clientul poate solicita, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, returnarea produsului și poate opta pentru rambursarea sumei achitate, schimbarea cu un alt produs sau returnarea contravalorii sub formă de voucher.
În aceste cazuri, valoarea returnată, produsul înlocuit sau voucherul emis se referă strict la costul produselor, fără taxele de expediție.
Plata transportului aferent produsului returnat sau a produsului trimis pentru înlocuire revine clientului, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte care nu au apărut din vina consumatorului.
2. Condiții pentru acceptarea returului
La retur sunt acceptate doar produsele care respectă întocmai forma în care au fost livrate.
Ambalaj intact
Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, fără deteriorări.
Etichete și sigilii intacte
Etichetele, sigiliile și elementele de protecție trebuie să fie complete și nedeteriorate.
Produs neutilizat
Produsul nu trebuie să fie desfăcut, testat, încercat sau utilizat.
3. Produse care nu se acceptă la retur
Din motive de igienă, siguranță și protecție a sănătății, nu se admit la retur următoarele produse:
- Produse care au fost desfăcute;
- Produse care au fost testate, încercate sau utilizate;
- Produse care nu au etichetele intacte;
- Produse cu sigilii rupte, deteriorate sau șterse;
- Produse cu ambalaje deteriorate în orice fel.
Sunt exceptate de la dreptul de returnare bunurile care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, inclusiv produse deschise sau alte bunuri care intră în contact direct cu pielea.
4. Produse cu defecte
Se admit la retur și produsele care prezintă defecte de fabricație sau defecte de altă natură care nu au apărut din vina consumatorului.
În aceste situații, costurile de transport sau de înlocuire ale produselor vor fi suportate de noi, după verificarea și confirmarea situației.
5. Refuzul returului
Dacă produsul returnat este deteriorat, prezintă semne clare de utilizare sau nu permite re-comercializarea, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
Aceste măsuri sunt specifice produselor cosmetice, deoarece termenul de valabilitate al acestora se calculează începând cu prima deschidere a ambalajului, iar utilizarea sau testarea produselor poate crea riscuri de igienă și siguranță.
Dacă produsul sau produsele nu respectă întocmai condițiile menționate, compania își rezervă dreptul de a nu accepta returul. Contravaloarea transportului tur-retur cade în sarcina clientului.
6. Procedura de returnare a produselor
Pentru a iniția un retur, urmează pașii de mai jos:
Anunță intenția de retur
Completează formularul de retur, dacă este disponibil, sau contactează serviciul Relații Clienți prin email la contact@6biologico.ro ori telefonic la 0756 641 146.
Verifică produsul
Asigură-te că produsul corespunde întocmai condițiilor de retur menționate mai sus.
Ambalează corespunzător
Ambalează produsul astfel încât să fie protejat de șocuri sau deteriorări care pot apărea în timpul transportului.
Expediază coletul
Trimite coletul printr-un serviciu de curierat rapid, precum Fan Courier sau Sameday, către adresa de retur comunicată mai jos.
SC PERFECT GAMING SRL
Strada General Nicolae Șova nr. 5,
Loc. Letea Veche, Jud. Bacău,
Cod poștal 607270
Pe colet trebuie menționat numărul de telefon: 0756 641 146.
Nu se acceptă la retur colete cu plata ramburs.
7. Recepția coletului și soluționarea returului
După recepționarea coletului, vei fi contactat pe email de un membru al departamentului Relații Clienți, care se va ocupa de returul produsului.
Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în cel mult 14 zile de la retur, prin transfer bancar, în contul IBAN specificat în email.
Suma înapoiată și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de un defect confirmat al produsului.
8. Opțiuni disponibile după retur
În funcție de solicitarea clientului și de situația produsului returnat, se poate opta pentru una dintre variantele de mai jos:
9. Contact pentru retur
Pentru întrebări despre retur, condiții de acceptare sau statusul unei solicitări, ne poți contacta în timpul programului de lucru.
Program suport clienți: Luni–Vineri, 09:00–17:00.